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Les tableaux de bord constituent des outils indispensables de management et de progrès. Leur existence, leur richesse et la pertinence des indicateurs choisis vont être les premiers points à regarder. Le mode de construction est aussi un point essentiel pour des raisons de fiabilité et de productivité.

La mission principale du directeur logistique est de rechercher en permanence une optimisation entre le niveau de coûts et le niveau de service rendu. Cette mission devient de plus en plus complexe et met en oeuvre un système d’informations de plus en plus dense. 
Devant cet afflux d’information, le responsable logistique a besoin d’un outil de synthèse pour : 

·
      avoir une vision rapide de l’utilisation des moyens
·
      réagir rapidement aux dysfonctionnements
·
      pouvoir comparer ses performances avec les autres

Le tableau de bord est un ensemble d'indicateurs synthétiques permettant d'avoir une vision immédiate et instantanée de la situation.Il s'agit d'avoir rapidement et périodiquement les éléments clés pour contrôler la situation des flux physiques et administratifs.

Pour qu’ils puissent aider à la motivation des équipes, Il est essentiel que les tableaux de bord ne contiennent que des données dont le personnel est responsable.

Définitions :

Un tableau de bord est un ensemble d'indicateurs renseignés périodiquement et destinés au suivi de l'état d'avancement d'un programme ou d'une politique et à l'évaluation de l'efficacité de ce programme ou de cette politique.

Un indicateur est une donnée quantitative qui permet de caractériser une situation évolutive, une action ou les conséquences d'une action, de façon à les évaluer et à les comparer à leur état à différentes dates.

 

Piloter la performance de la chaîne logistique implique de savoir la mesurer.

Se doter d'indicateurs pertinents est donc essentiel. Ils sont la base même des tableaux de bord, véritables outils de management opérationnel, fonctionnel et stratégique.
- Quels objectifs logistiques sont fixés  ? Optimiser les approvisionnements ? Réduire les stocks ? Fiabiliser les commandes ? Dynamiser les processus collaboratifs avec ses partenaires ? Réduire les délais de livraisons ?...
- Comment identifier et hiérarchiser ses indicateurs logistiques par rapport aux priorités définies par une stratégie d'entreprise ?
- Comment exploiter un tableau de bord comme outil d'amélioration continue de performance ?
- Où et comment mettre en place les capteurs de données permettant de remonter les informations et de nourrir le tableau de bord ?
- Comment impliquer les équipes dans la mise en oeuvre de ces tableaux de bord et faire accepter les nouvelles pratiques logistiques ?
- Comment faire évoluer le système de pilotage en fonction des contraintes extérieures et intérieures à l'entreprise ?

 

Les indicateurs de performance dans la Supply Chain

Améliorer ses performances, améliorer les délais, augmenter la qualité de service…Ces objectifs sont ceux de tout Directeur logistique ou responsable Supply chain.

Mais tout projet visant à améliorer l’efficience d’une organisation, quel que soit son périmètre (approvisionnement, stocks de matières premières, entreposage, production, transport, gestion des retours, ...) nécessite un préalable : il faut savoir mesurer avant d’optimiser et c'est bien souvent la mesure et ses évolutions qui fournira les axes et les pistes d'action.

Le pilotage d’une activité logistique passe nécessairement par des indicateurs mais comment choisir les bons et comment les mettre en place ?

Quels indicateurs ou outils référentiels existe-t-il ?

Comment un indicateur permettra  t-il à l’entreprise de décider des actions à mener ?

Exemple d'indicateurs de la logistique Administratif 

  • Structure des commandes

  • Taux de service client

  • Délai administratif / commande

  • Délai de réclamation / livraison

  • Délai de réponse / réclamation 

  • Taux d'échanges EDI 

  • Taux de réponse dans les délais 

  • Indices de satisfaction

  • Taux de rupture en rayon

  • Taux d'erreurs / commande

  • Taux d'erreurs dues au Client

  • Taux d'erreurs de facturation

  • Taux de refus de livraison

  • Gestion des commandes

  • Gestion du recouvrement

  • Coût de la non-qualité

  • Coût de traitement commande

  • Coût de traitement d'un litige

  • Impacts des litiges / recouvrement

  • Taux de factures impayées/ litiges

 

 

Exemple d'indicateurs de la logistique des retours
 

  • Taux de service

  • coût par rapport au flux produit

  • Délai de retour

  • Délai de réclamation / livraison

  • Délai de réponse / réclamation 

  • Taux d'échanges EDI 

  • Taux de reprises planifiées

  • Taux de reprises dans les délais

  • Taux de retours "sauvages" 

  • Taux de retours

  • Taux de perte

  • ...

Exemple d'indicateurs de transport

  • Taux de l'utilisation des capacités

  • suivi du coût par unité de transport, par ligne de transport...

  • Taux de service Client/ livraisons

  • Taux de démarque du au transport

  • Délai de livraison ("transit time")

  • Délai d'affrètement

  • Temps d'attente au déchargement

  • Délai de dédouanement

  • Délai d'obtention des POD (Proof of delivery

  • Nombre événements/expédition

  • POD fournies/POD demandées

  • Taux de POD disponibles

  • Taux d'échanges EDI 

  • Taux de livraisons planifiées

  • Taux de respect des délais

  • Taux de ponctualité au chargement

  • Taux de ponctualité en livraison

  • Taux de restés à quai en expédition

  • Taux d'instance

  • Taux de seconde présentation

  • Taux de livraison sur rendez-vous

  • Taux de livraison sur date souhaitée

  • Taux d'express

  • Coût des express/ coût total

  • ...




 

 

 

Dernière modification : 22 février 2012
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