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Avant d'entreprendre la mise en chantier de nouveaux indicateurs, il est conseillé de faire un état des lieux des indicateurs existants puis de les analyser :

puce

déterminer l'efficacité et  la pertinence des indicateurs déjà en place,

puce

identifier les éventuelles causes de non-exploitation des indicateurs existants,

puce

abandonner les indicateurs inutiles ( mesure partielle sans réelle efficacité),

puce

déceler les indicateurs se rapportant déjà aux paramètres clefs et pouvant être utilisés partiellement ou complètement, améliorés,

Cet état des lieux permet d'éviter une profusion d'indicateurs qui décrédibilisent la démarche initiale (trop d'indicateurs,pas d'exploitation). Il est à réaliser régulièrement afin de garantir l’efficacité des tableaux de bord.

Les indicateurs ont pour objet de donner des informations sur l'efficacité des processus mis en oeuvre.
Les tableaux de bord ont pour objet de regrouper et synthétiser les indicateurs pour les présenter de façon exploitable par la direction de l'entreprise

Les indicateurs et les tableaux de bord sont donc des outils indispensables au pilotage  pour atteindre les objectifs visés.

 

 

Liste d’indicateurs possibles

Exemples d'indicateurs -Mesure de la productivité

 

Indicateurs logistiques préconisés Comment le calculer ? Quelle périodicité ? Remarques Aller plus loin
Perfectionner l'indicateur
Nombre de références commerciales actives Nombre de références au catalogue Mensuel   Suivre les composants des Kit
Chiffre d'affaires CA généré au quotidien Quotidien, hebdomadaire, mensuel    CA vente ou CA livré
Nombre de commandes/ nombre de lignes de commandes Nombre de commandes enregistrées, nombre de lignes de commandes enregistrées par l'administration des ventes Quotidien, hebdomadaire, mensuel Certaines entreprises ne prennent en compte que les commandes pour lesquelles elles ont du stock disponible Suivi des back ordres pour les entreprises qui travaillent sur stock. Qui les gère ? ADV ou logistique?
Taux de rupture Nombre de produits non servis/ nombre de produits commandés Quotidien, hebdomadaire, mensuel Taux de rupture commercial ou taux de rupture logistique  
Nombre de commandes approvisionnements Nombre de commandes passées aux fournisseurs Quotidien, hebdomadaire, mensuel  Suivi des performances stocks Suivi des délais d'approvisionnement
 
Nombres de réceptions fournisseurs Nombre de réceptions fournisseurs Quotidien, hebdomadaire, mensuel  Supply Chain Suivi, Classement qualité des fournisseurs. Mesure du taux de fiabilité des approvisionnements
Prise de RV avec les transporteurs
Suivi du respect des horaires et des délais
Nombre d'expéditions Nombre d'expéditions réalisées. Dans une expédition , on peut retrouver plusieurs commandes Quotidien, hebdomadaire, mensuel Taux de service  Nbre de commandes bonne et conformes dans les délais requis
Nombre de retours Nombre de retours clients: distinguer les reyours commerciaux , retours  du fait d'une erreur de préparation Quotidien, hebdomadaire, mensuel Taux de service  Traitement des retours
Traitement Physique
Traitement administratif
Indicateurs logistiques préconisés Comment le calculer ? Quelle périodicité ? Remarques Aller plus loin Perfectionner l'indicateur
Taux de Fiabilité des prévisions d'achat Sommme des unités prévues en achats pour un mois donné
(Somme des pévisions - somme des Variances) /Sommes des prévisions
Mensuel  Supply Chain Démarche collaborative avec les fournisseurs
Gestion des stocks
Taux de service fournisseurs Nombre de commanndes d'approvisionnement livrées dans les conditions demandées / Nombre de commandes totales Quotidien, hebdomadaire, mensuel  Supply Chain Classification qualité des Fournisseurs
Politique de conntrole différenciée des approvisionnements
Taux de service Production Nombre d'ordres de fabrication soldés dans les conditions demandés/ nombre total d'ordre de fabrication

Vconditions demandées = respect des quantités et du premier délai défini
Quotidien, hebdomadaire, mensuel  Supply Chain interne   
Taux de service Clients Nombre de commandes livrées complètes dans les conditions demandées / Nombre de commandes totales expédiées

Conditions demandées = respect du premier délai défini avec le client, des quantités, de l'icoterm et des conditions de facturation
Quotidien, hebdomadaire, mensuel    
Taux de Fiabilité des prévisions de vente Sommme des unités prévues à la vente pour un mois donné
(Somme des pévisions - somme des Variances) /Sommes des prévisions
Mensuel  Supply Chain   
Indicateurs logistiques préconisés Comment le calculer ? Quelle périodicité ? Remarques Aller plus loin Perfectionner l'indicateur
Taux de réclamations Nombre de réclamations reçues / nombre de commandes expédiées Hebdomadaire ou mensuel Décalage dans le temps Les réclamations de M sont connues en M+1 On peut ensuite classer les réclamations par types
Incomplet
Erreur de préparation
Délai de livraison non-conforme
Colis abîmé
Taux de rotations des stocks Ventes / Valeur du stock en fin de période Mensuel Ventes annualisées  
Coûts Logistiques Coût de transport des Approvisionnements + Coût d'entreposage des Matières premières + Coûts logistiques Internes liés à la production + Entreposage des en cours de production + Coûts logistiques internes liés à la distribution + Coûts d'entreposage des Produits finis + Coûts de transports et de distribution + Les coûts administratifs ( ADV) + Frais financiers des stocks Mensuel Évolutions globales et par postes des coûts logistiques Coûts Logistiques / CA

STOCKAGE

Age moyen du stock
Nb d’entrées, de sorties(en colis, en pièces, en palettes,en tonnes)
Références gérées
Références stockées
Taux de disponibilité
% stock mort
Taux de rupture
Rotation de stock : 12 mois glissants, instantané
Surface magasin
Surface totale développée
Volume à stocker / surface développée
Taux d’occupation de l’entrepôt, des rayonnages, ...
Nombre de produits en stocks
 

Effectif magasin

Effectifs gérés
Nb de jours de formation
Nb de jours d’intérim / nb de jours travaillés
Nb de départs / effectif moyen
Montant des heures sup. / masse salariale
Nb de jours d’arrêt maladie
Nb d’accidents (nb de jours d’arrêt en découlant)
Nb. de lignes serves en magasin / nb. d’heures travaillées en magasin
Nb de mouvements par personne
Matières premières utilisées
Volume de déchets (coût de retraitement, de stockage, ...)
Quantité produite / heure travaillée
Quantité produite / heure d’utilisation des chariots
Matières premières / quantité produite
Déchets / quantité produite

Mesure de la Qualité 

Taux de réclamation : nb. de réclamations / nb. de lignes servies
Nb de retards (préparation de commande, livraison, ...)
Nb de défauts de préparation
Nb de litiges avec les fournisseurs
Nb de litiges / nb d’opérations fournisseurs
Nb de retours chez les fournisseurs (% par rapport au total commandé par fournisseur)
Pourcentage de fournisseurs audités, certifiés
Nb de réunions de structure
Nb. d’heures de pannes des machines 

TRANSPORT
Heures de conduite / heures payées (chauffeurs)
Volumes transportés /Nb de points de livraison
Coût du transport ( au kms, au colis, au point touché,...)
Taux d’utilisation des moyens propres/ sous traitance
Nombre de kms en charge/ à vide
Coefficient de chargement
temps attente moyen des chauffeurs au chargement

Commercial

Nb de concurrents
Nb de clients
Nb de clients pris par des concurrents
Parts de marché
Quantité vendue (/ quantité produite)
Quantité produite
Taux de VA : VA / production
VA / salarié
Nb. de litiges avec les clients 

Mesure de l'aspect Financier 

Valeur du stock
Coût de revient de l’heure travaillée
Coût de revient de l’heure d’utilisation
CA sur 12 mois / surface développée
Frais de personnel : frais de personnel / CA (par mois, trimestre, année...)
Frais de transport : idem
Frais d’emballage : idem
CA / valeur des moyens économiques
Taux de marge : marge / CA
Marge / valeur des moyens économiques
Capitaux propres / dettes financières à plus d’un an
CA total / nb. de vendeurs
Montant des frais généraux
Investissements réalisés
Investissements réalisés / inv. budgétés


Dernière modification : 22 mars 2013
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